Basilyk x Novotel x Mercure

Cas étude
July 3, 2024
Basilyk x Novotel x Mercure

Le Novotel de Bordeaux  et Mercure de Bordeaux sont deux établissements hôteliers 4 étoiles du groupe Accor.

Afin de répondre à différents besoins, ils ont utilisé Basilyk, un outil permettant de diffuser des informations et fidéliser à travers des animations via des QR codes stylisés

Basilyk propose des modules spécifiques aux hôtels en leur proposant des solutions adaptées à plusieurs problématiques :

  • Optimisation de la visibilité en ligne de leur partie F&B
  • Fidélisation de leur clientèle F&B
  • Amélioration du Score de Performance de la Réputation (RPS)
  • Promotion de leurs services (up sell / cross sell)
  • Récolte de données client
  • Dématérialisation de leur supports de communications dans une démarche RSE

Partie Food and Beverage (F&B)

Novotel Bordeaux Basilyk
Support QR Code dans le restaurant du Novotel Bordeaux centre

1. Diffusion d'informations

Basilyk permet de centraliser les informations sous forme d'un mini site concernant les menus, événements, offres et services des établissements.

Voici comment cette centralisation a transformé l'expérience client :

Accès facile et instantané : Les clients peuvent scanner les QR codes avec leurs téléphones pour accéder immédiatement à toutes les informations nécessaires, donnant ainsi une expérience plus fluide et agréable.

Mises à jour en temps réel : Grâce à Basilyk, les informations peuvent être mises à jour en temps réel.

Par exemple, si un événement est annulé ou si une nouvelle offre devient disponible, ces changements peuvent être instantanément reflétés sans avoir besoin de réimprimer des supports physiques. Ainsi, les clients ont toujours accès aux informations les plus récentes.

Traduction des menus : Les QR codes ont permis de traduire les menus en plusieurs langues, respectant ainsi la diversité de la clientèle internationale des établissements.

La diffusion d'information peut être programmé en fonction des jours et heures pour avoir uniquement les informations pertinentes d'affichés ( petit déjeuner, soirée week-end etc).

2. Fidélisation

Basilyk permet de diffuser parmi les informations des animations sous formes de jeux concours, ces animations permettent d'augmenter l'engagement de scans grâce à l'appât du gain et de fidéliser la clientèle.

Les jeux concours permettent ont 4 grands avantages :

- Faire revenir plus rapidement les clients

Un client ayant gagné un dessert à récupérer sous 14 jours va être incité à revenir dans l'établissement et donc à reconsommer.

- Augmenter les avis Google / Abonnés

Avant chaque animation il est possible de créer une contrepartie vers une action comme de laisser un avis Google, s'abonner à Instagram, rejoindre un programme de fidélité

- Récolter les données des clients

Les animations permettent de récupérer la donnée des clients de manière RGPD. C'est notamment un moyen ludique de récupérer sa base client sur des clients venant des plateformes de réservations.

- Faire découvrir de nouveaux produits et éviter de jeter des invendus

En donnant des produits au choix dans les jeux concours cela donne l'occasion de faire tester des produits aux clients comme des cocktails et de donner des potentiels invendus.

Jeux concours


3. La technologie QR Code n'est pas forcément un carré noir et blanc austère

Basilyk propose des QR Codes haut de gamme pour faire un QR Code ultra esthétique pour chaque établissement.

Basilyk a fourni des supports Français de haute qualité, conçus pour durer. Ces supports, garantis pendant 10 ans, assurent une utilisation fiable et pérenne, ajoutant une valeur significative aux solutions déployées par les hôtels.

Xr Code les décantés


Résultats mesurables

La diffusion d'informations par les QR codes a été efficace avec en moyenne plus de 5000 scans par mois. 

De plus, le jeu concours de petit-déjeuner organisé par Mercure pour les brunch du dimanche a connu un grand succès, avec plus de 364 participants.


Partie Hôtel : Amélioration des Services et Engagement Client avec Basilyk

1. Room Directory

Diffusion d'informations sur les services et réseaux sociaux

Le Novotel Bordeaux Centre et Mercure Bordeaux Centre ont pu centraliser et diffuser toutes les informations concernant les services de l'hôtel et les réseaux sociaux au même endroit.

Basilyk permet aux clients d'accéder facilement aux informations essentielles telles que les horaires des services, les menus, les événements spéciaux, et plus encore.

Accès depuis le WI-FI

Basilyk offre également la possibilité de rediriger la connexion Wi-Fi vers une interface précise.

Ainsi, dès que les clients se connectent au Wi-Fi de l'hôtel, ils sont automatiquement redirigés vers l'interface Basilyk, afin qu'ils ne manquent aucune information importante sur les services et événements de l'hôtel.

Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)

Les hôtels ont utilisé la solution pour mettre en avant les initiatives de RSE, comme les pratiques écologiques ou les projets communautaires.

Les clients sont informés des efforts de l'hôtel pour réduire son empreinte écologique et peuvent même participer à certaines initiatives.

Services annexes

Les QR codes Basilyk ont permis de promouvoir des services annexes tels que la restauration, les activités locales, les soirées et événements spéciaux.

Traduction en plusieurs langues

Pour répondre à une clientèle internationale, les hôtels ont utilisé l’outil Basilyk pour la traduction des informations (menu, services...) en plusieurs langues.

logiciel Basilyk


2. Animation de l’Hôtel et Engagement Client

Basilyk permet de lier les animations de l’hôtel aux actualités et événements du moment. 

Par exemple, le Novotel Bordeaux Centre à organisé des animations liées aux Jeux Olympiques pour engager ses clients.

Jeux concours personnalisables

Les jeux concours sont entièrement personnalisables

  • Le contenu : possibilité de concevoir des animations en fonction de thèmes spécifiques ou d'événements particuliers comme les fêtes de fin d'année, les saisons touristiques ou des événements locaux.

Par exemple, pendant l’événement “Bordeaux fête le vin”, l’hôtel Novotel avait organisé un jeu concours.

  • Les gains : possibilité choisir des récompenses adaptées, comme des réductions sur les nuits, des repas gratuits, des accès à des services exclusifs (spa, piscine), ou des points de fidélité supplémentaires. 

Cela motive les clients à participer activement aux animations.

  • Les probabilités : Possibilité d’ajuster les probabilités de gagner des prix en fonction de leurs objectifs marketing.

Amélioration du RPS

Les animations peuvent inclure des systèmes de contrepartie personnalisable où les clients sont encouragés à laisser des avis sur Google ou d'autres plateformes en échange de récompenses. 

Cela aide à augmenter le nombre et la qualité des avis, améliorant ainsi le “Reputation Perfomance Score” et la visibilité en ligne des hôtels.

Fidélisation client et récolte de données

En utilisant les animations, les hôtels ont engagé leurs clients dans le programme de fidélité ALL et collecté des données.

Cela leur permet d'enrichir leur base de données clients et de se réapproprier les données des clients venant des plateforme de réservation.

3. Programme de fidélité ALL (Accor Live Limitless)

Conversion des clients Booking vers le programme ALL

Les hôtels ont utilisé l’outil Basilyk pour convertir les clients qui réservent via des plateformes de réservations tierces vers le programme de fidélité ALL.

  • En utilisant des jeux concours avec contrepartie abonnement

Des animations sont organisés où les clients peuvent gagner des abonnements ou des points de fidélité en échange de leur participation. Cela incite à l'inscription mais aussi à l'engagement continu avec le programme de fidélité.

  • En diffusant le programme de fidélité

Les QR codes permettent de diffuser les informations sur le programme de fidélité ALL de manière efficace et accessible. Les clients peuvent facilement accéder aux détails du programme, s'inscrire et commencer à bénéficier des avantages offerts.

Basilyk room directory


Résultats mesurables

Dans les chambres équipées de cubes en bois avec QR codes, nous avons observé une utilisation performante. 

En effet, ces QR codes ont été scannés plus de 18 000 fois. Parmi les contenus disponibles, la section "Nos services" s'est révélée être la plus consultée, enfin on constate une moyenne de 70 scans par jour. 


Les Plus de l’outil Basilyk

1. Économie & Écologie

Dématérialisation

Basilyk a joué un rôle significatif dans la transition du Novotel de Bordeaux Centre et du Mercure de Bordeaux Centre vers des supports numériques

En remplaçant les brochures papier, les menus et autres documents imprimés par le support QR code, les hôtels ont considérablement réduit leur consommation de papier. 

Cette démarche a permis d’économiser du temps pour les équipes , et de moderniser l’accès à l’information pour les clients, rendant l’expérience utilisateur plus fluide et interactive.

QR Codes Dynamiques

Les QR codes dynamiques de Basilyk ont modernisé la manière dont les informations sont mises à jour. Contrairement aux supports papier traditionnels qui nécessitent du temps et une réimpression coûteuse à chaque modification, les QR codes dynamiques peuvent être actualisés instantanément en ligne. 

Cela signifie que les hôtels peuvent ajuster leurs offres, menus et événements en temps réel sans aucun coût additionnel, assurant ainsi que les clients disposent toujours des informations les plus récentes.

Économie de Papier

La transition vers des supports numériques a conduit à des économies de coûts et de temps.

De plus, cette démarche écologique a contribué à diminuer l'empreinte carbone des établissements. Ces initiatives durables ont participé à l’obtention du label Clef Verte, une certification environnementale qui valorise les pratiques éco-responsables dans le secteur hôtelier.

écologie et qr code

2. Support de Diffusion

Diffusion étendue

Pour maximiser l'accessibilité des informations, les QR codes ont été stratégiquement placés dans divers emplacements clés des hôtels, notamment les chambres, les bars, les accueils et les restaurants. 

Cette omniprésence permet aux clients d'accéder facilement et rapidement aux informations dont ils ont besoin, peu importe où ils se trouvent dans l'établissement.

Supports Variés

Les hôtels ont eu la possibilité de choisir parmi une variété de supports pour assurer une visibilité optimale des informations. 

En plus des QR codes, des flyers, chevalets et affiches ont été déployés dans les hôtels. Ces supports physiques complètent les QR codes en attirant l'attention des clients et en les guidant vers les ressources numériques. 


Actions Marketing Externe

La portée des campagnes marketing des hôtels s'est étendue bien au-delà de leurs murs grâce à la diffusion de contenu sur les réseaux sociaux. 

Le contenu des QR Codes dynamiques peut faire office de “mini site” permettant une diffusion des informations au delà des établissements physiques.

Cela a permis non seulement de renforcer la présence en ligne des hôtels, mais aussi d’attirer de nouveaux clients potentiels par le biais de partages et d'interactions sur les réseaux sociaux.

3. Accessibilité et facilité d'utilisation

Basilyk est une plateforme ayant une version gratuite permettant de tester le logiciel facilement.

Également l'outil est facile d'utilisation avec une interface simple et épuré et des tutoriels disponibles.

Notre équipe française est disponible directement via un chat pour toutes questions et retours.

Conclusion

Nous tenons à remercier toute l'équipe du Novotel et Mercure de Bordeaux pour leur confiance et particulièrement Vincent Gasnier et Clémence Turtaut pour leur implication.

Basilyk continue d'accompagner les équipes et de s'améliorer continuellement afin de répondre au mieux aux enjeux de modernisations du secteur hôtelier.

Le témoignage de satisfaction de Clémence Turtaut ( Responsable de communication des hôtels) met en évidence l'impact positif de l’outil, montrant comment cette solution peut répondre aux défis auxquels sont confrontés les établissements hôteliers.

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