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Le Novotel de Bordeaux et Mercure de Bordeaux sont deux établissements hôteliers 4 étoiles du groupe Accor.
Afin de répondre à différents besoins, ils ont utilisé Basilyk, un outil permettant de diffuser des informations et fidéliser à travers des animations via des QR codes stylisés
Basilyk propose des modules spécifiques aux hôtels en leur proposant des solutions adaptées à plusieurs problématiques :
Basilyk permet de centraliser les informations sous forme d'un mini site concernant les menus, événements, offres et services des établissements.
Voici comment cette centralisation a transformé l'expérience client :
Accès facile et instantané : Les clients peuvent scanner les QR codes avec leurs téléphones pour accéder immédiatement à toutes les informations nécessaires, donnant ainsi une expérience plus fluide et agréable.
Mises à jour en temps réel : Grâce à Basilyk, les informations peuvent être mises à jour en temps réel.
Par exemple, si un événement est annulé ou si une nouvelle offre devient disponible, ces changements peuvent être instantanément reflétés sans avoir besoin de réimprimer des supports physiques. Ainsi, les clients ont toujours accès aux informations les plus récentes.
Traduction des menus : Les QR codes ont permis de traduire les menus en plusieurs langues, respectant ainsi la diversité de la clientèle internationale des établissements.
La diffusion d'information peut être programmé en fonction des jours et heures pour avoir uniquement les informations pertinentes d'affichés ( petit déjeuner, soirée week-end etc).
Basilyk permet de diffuser parmi les informations des animations sous formes de jeux concours, ces animations permettent d'augmenter l'engagement de scans grâce à l'appât du gain et de fidéliser la clientèle.
Les jeux concours permettent ont 4 grands avantages :
- Faire revenir plus rapidement les clients
Un client ayant gagné un dessert à récupérer sous 14 jours va être incité à revenir dans l'établissement et donc à reconsommer.
- Augmenter les avis Google / Abonnés
Avant chaque animation il est possible de créer une contrepartie vers une action comme de laisser un avis Google, s'abonner à Instagram, rejoindre un programme de fidélité
- Récolter les données des clients
Les animations permettent de récupérer la donnée des clients de manière RGPD. C'est notamment un moyen ludique de récupérer sa base client sur des clients venant des plateformes de réservations.
- Faire découvrir de nouveaux produits et éviter de jeter des invendus
En donnant des produits au choix dans les jeux concours cela donne l'occasion de faire tester des produits aux clients comme des cocktails et de donner des potentiels invendus.
Basilyk propose des QR Codes haut de gamme pour faire un QR Code ultra esthétique pour chaque établissement.
Basilyk a fourni des supports Français de haute qualité, conçus pour durer. Ces supports, garantis pendant 10 ans, assurent une utilisation fiable et pérenne, ajoutant une valeur significative aux solutions déployées par les hôtels.
La diffusion d'informations par les QR codes a été efficace avec en moyenne plus de 5000 scans par mois.
De plus, le jeu concours de petit-déjeuner organisé par Mercure pour les brunch du dimanche a connu un grand succès, avec plus de 364 participants.
Le Novotel Bordeaux Centre et Mercure Bordeaux Centre ont pu centraliser et diffuser toutes les informations concernant les services de l'hôtel et les réseaux sociaux au même endroit.
Basilyk permet aux clients d'accéder facilement aux informations essentielles telles que les horaires des services, les menus, les événements spéciaux, et plus encore.
Basilyk offre également la possibilité de rediriger la connexion Wi-Fi vers une interface précise.
Ainsi, dès que les clients se connectent au Wi-Fi de l'hôtel, ils sont automatiquement redirigés vers l'interface Basilyk, afin qu'ils ne manquent aucune information importante sur les services et événements de l'hôtel.
Les hôtels ont utilisé la solution pour mettre en avant les initiatives de RSE, comme les pratiques écologiques ou les projets communautaires.
Les clients sont informés des efforts de l'hôtel pour réduire son empreinte écologique et peuvent même participer à certaines initiatives.
Les QR codes Basilyk ont permis de promouvoir des services annexes tels que la restauration, les activités locales, les soirées et événements spéciaux.
Pour répondre à une clientèle internationale, les hôtels ont utilisé l’outil Basilyk pour la traduction des informations (menu, services...) en plusieurs langues.
Basilyk permet de lier les animations de l’hôtel aux actualités et événements du moment.
Par exemple, le Novotel Bordeaux Centre à organisé des animations liées aux Jeux Olympiques pour engager ses clients.
Les jeux concours sont entièrement personnalisables:
Par exemple, pendant l’événement “Bordeaux fête le vin”, l’hôtel Novotel avait organisé un jeu concours.
Cela motive les clients à participer activement aux animations.
Les animations peuvent inclure des systèmes de contrepartie personnalisable où les clients sont encouragés à laisser des avis sur Google ou d'autres plateformes en échange de récompenses.
Cela aide à augmenter le nombre et la qualité des avis, améliorant ainsi le “Reputation Perfomance Score” et la visibilité en ligne des hôtels.
En utilisant les animations, les hôtels ont engagé leurs clients dans le programme de fidélité ALL et collecté des données.
Cela leur permet d'enrichir leur base de données clients et de se réapproprier les données des clients venant des plateforme de réservation.
Conversion des clients Booking vers le programme ALL
Les hôtels ont utilisé l’outil Basilyk pour convertir les clients qui réservent via des plateformes de réservations tierces vers le programme de fidélité ALL.
Des animations sont organisés où les clients peuvent gagner des abonnements ou des points de fidélité en échange de leur participation. Cela incite à l'inscription mais aussi à l'engagement continu avec le programme de fidélité.
Les QR codes permettent de diffuser les informations sur le programme de fidélité ALL de manière efficace et accessible. Les clients peuvent facilement accéder aux détails du programme, s'inscrire et commencer à bénéficier des avantages offerts.
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Dans les chambres équipées de cubes en bois avec QR codes, nous avons observé une utilisation performante.
En effet, ces QR codes ont été scannés plus de 18 000 fois. Parmi les contenus disponibles, la section "Nos services" s'est révélée être la plus consultée, enfin on constate une moyenne de 70 scans par jour.
Basilyk a joué un rôle significatif dans la transition du Novotel de Bordeaux Centre et du Mercure de Bordeaux Centre vers des supports numériques.
En remplaçant les brochures papier, les menus et autres documents imprimés par le support QR code, les hôtels ont considérablement réduit leur consommation de papier.
Cette démarche a permis d’économiser du temps pour les équipes , et de moderniser l’accès à l’information pour les clients, rendant l’expérience utilisateur plus fluide et interactive.
Les QR codes dynamiques de Basilyk ont modernisé la manière dont les informations sont mises à jour. Contrairement aux supports papier traditionnels qui nécessitent du temps et une réimpression coûteuse à chaque modification, les QR codes dynamiques peuvent être actualisés instantanément en ligne.
Cela signifie que les hôtels peuvent ajuster leurs offres, menus et événements en temps réel sans aucun coût additionnel, assurant ainsi que les clients disposent toujours des informations les plus récentes.
La transition vers des supports numériques a conduit à des économies de coûts et de temps.
De plus, cette démarche écologique a contribué à diminuer l'empreinte carbone des établissements. Ces initiatives durables ont participé à l’obtention du label Clef Verte, une certification environnementale qui valorise les pratiques éco-responsables dans le secteur hôtelier.
Pour maximiser l'accessibilité des informations, les QR codes ont été stratégiquement placés dans divers emplacements clés des hôtels, notamment les chambres, les bars, les accueils et les restaurants.
Cette omniprésence permet aux clients d'accéder facilement et rapidement aux informations dont ils ont besoin, peu importe où ils se trouvent dans l'établissement.
Les hôtels ont eu la possibilité de choisir parmi une variété de supports pour assurer une visibilité optimale des informations.
En plus des QR codes, des flyers, chevalets et affiches ont été déployés dans les hôtels. Ces supports physiques complètent les QR codes en attirant l'attention des clients et en les guidant vers les ressources numériques.
La portée des campagnes marketing des hôtels s'est étendue bien au-delà de leurs murs grâce à la diffusion de contenu sur les réseaux sociaux.
Le contenu des QR Codes dynamiques peut faire office de “mini site” permettant une diffusion des informations au delà des établissements physiques.
Cela a permis non seulement de renforcer la présence en ligne des hôtels, mais aussi d’attirer de nouveaux clients potentiels par le biais de partages et d'interactions sur les réseaux sociaux.
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Basilyk est une plateforme ayant une version gratuite permettant de tester le logiciel facilement.
Également l'outil est facile d'utilisation avec une interface simple et épuré et des tutoriels disponibles.
Notre équipe française est disponible directement via un chat pour toutes questions et retours.
Nous tenons à remercier toute l'équipe du Novotel et Mercure de Bordeaux pour leur confiance et particulièrement Vincent Gasnier et Clémence Turtaut pour leur implication.
Basilyk continue d'accompagner les équipes et de s'améliorer continuellement afin de répondre au mieux aux enjeux de modernisations du secteur hôtelier.
Le témoignage de satisfaction de Clémence Turtaut ( Responsable de communication des hôtels) met en évidence l'impact positif de l’outil, montrant comment cette solution peut répondre aux défis auxquels sont confrontés les établissements hôteliers.
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