Comment récolter et exploiter les données clients pour booster la fidélité ?

Dans un secteur aussi compétitif que celui des bars, restaurants et hôtels, la fidélisation des clients est essentielle. La collecte de données clients permet de mieux comprendre vos visiteurs et d’établir des relations durables avec eux. Cependant, beaucoup d’établissements rencontrent des difficultés pour récolter ces données sans être intrusifs ou non conformes aux règles du RGPD. Heureusement, des solutions simples existent pour surmonter ces défis, et c’est là que Basilyk intervient.

Dans cet article, nous vous expliquons comment Basilyk permet de collecter et d’exploiter les données clients via des QR Codes interactifs et de transformer ces informations en actions concrètes grâce au nouveau module SMS.

Pourquoi collecter des données clients est crucial

Les données clients vous permettent de personnaliser l’expérience et d’améliorer la fidélité. Les informations de base, telles que :

• Prénom et nom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Code postal
• Et bien d'autres !
  

Les données sont essentielles pour mieux cibler vos campagnes marketing, relancer les clients et les inciter à revenir plus souvent. En exploitant ces données, vous pouvez mettre en place des offres personnalisées qui auront un impact direct sur vos ventes.

Problème : La plupart des établissements manquent de solutions adaptées pour collecter et exploiter ces données de manière efficace tout en respectant la réglementation RGPD.

Les défis de la collecte des données clients

1. Inciter les clients à fournir leurs données sans nuire à leur expérience

Il est difficile de demander directement des informations personnelles à vos clients sans interrompre leur expérience. Les méthodes traditionnelles, comme les formulaires papier ou les questionnaires, peuvent être perçues comme intrusives.

2. Utiliser les données de manière pertinente

Même lorsqu’elles sont collectées, beaucoup d’établissements ne savent pas comment tirer parti des informations obtenues. Les données restent souvent inexploitées, faute d’outils appropriés pour les utiliser de manière stratégique.

3. Respecter le RGPD

Avec la législation sur la protection des données, notamment le RGPD, il est impératif d’obtenir le consentement des clients et de gérer les informations de manière sécurisée.

Comment Basilyk vous aide à surmonter ces défis

1. Collecte de données grâce aux QR Codes interactifs

Basilyk propose une approche innovante pour collecter les données de manière ludique et non intrusive. Les QR Codes personnalisés sont placés dans votre établissement, invitant les clients à participer à des jeux interactifs, comme la roulette ou les tickets à gratter, en échange de leurs informations personnelles.

Lorsqu’un client scanne un QR Code, il est redirigé vers un jeu concours ou une promotion, où il peut renseigner ses coordonnées (prénom, nom, email, téléphone) en quelques secondes. Cette approche augmente le taux de participation, car elle transforme une simple collecte de données en une expérience engageante.

2. Exploitation des données pour des relances ciblées

Une fois les données collectées, Basilyk vous permet de les exploiter directement depuis une interface intuitive. Vous pouvez ainsi segmenter votre clientèle selon des critères pertinents, comme la localisation grâce au code postal, et envoyer des offres personnalisées. Par exemple :

• Un SMS pour annoncer une promotion exclusive aux clients vivant à proximité de votre établissement.
• Un email pour inviter vos clients à un événement ou leur proposer une réduction spéciale après une longue absence.

3. Relance via le module SMS pour booster la récurrence

Le module SMS de Basilyk, nouvellement lancé, permet de mettre en place des campagnes de relance ciblées. En exploitant les numéros de téléphone collectés, vous pouvez envoyer des messages personnalisés pour inciter vos clients à revenir plus souvent, ou pour combler les périodes creuses avec des offres temporaires.

Les avantages des SMS sont nombreux :

• Taux d’ouverture élevé : Les SMS ont un taux d’ouverture de plus de 90 %, ce qui garantit que votre message sera vu.
• Personnalisation : Grâce à Basilyk, vous pouvez personnaliser chaque SMS pour qu’il corresponde au profil de vos clients et ainsi renforcer leur engagement.

4. Respect des réglementations RGPD

Toutes les données récoltées via Basilyk sont stockées de manière sécurisée et sont conformes au RGPD. Les clients donnent leur consentement volontairement lorsqu’ils participent à un jeu ou scannent un QR Code. Ils ont également la possibilité de se désinscrire à tout moment des communications, garantissant une relation transparente et de confiance.

Conclusion

La collecte et l’exploitation des données clients sont des outils puissants pour fidéliser et personnaliser l’expérience client dans votre établissement. Avec Basilyk, vous pouvez collecter ces données de manière ludique via des QR Codes interactifs et les exploiter grâce à des campagnes SMS ou email ciblées. En adoptant ces solutions, vous pouvez non seulement renforcer la récurrence des visites, mais aussi augmenter la satisfaction de vos clients tout en respectant les normes du RGPD.

Envie d’en savoir plus ? Contactez-nous pour une démo personnalisée et découvrez comment Basilyk peut transformer votre stratégie de fidélisation client.